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以客戶為中心,貫徹客戶理念,建立客戶服務管理規劃、建立客戶信息庫、加強客戶控制、維護客戶良好關系,網絡建設客戶服務等工作流程、程序、標準、方法、細節、制度、表單。售后服務肩負著企業形象建設的重任。影響消費者對企業形象形成的主要因素有:產品使用性能及廠商的服務質量、企業窗口部門的工作質量及外觀形象、企業的實力及企業的社會口碑,因此企業建設主要有:售后服務企業外觀形象建設、公共關系、提高以質量保修,的全部售后服務內容的工作質量等。